QUY TRÌNH HƯỚNG DẪN DU LỊCH
-Kiểm tra lần cuối hồ hết giấy tờ, thiết bị dụng và các bước đã được chuẩn bị hay chưa chuẩn bị có trong bảng hạng mục kiểm tra.
Bạn đang xem: Quy trình hướng dẫn du lịch
-Lập làm hồ sơ đoàn khách hàng (bao có các sách vở liên quan mang lại đoàn và trả lời viên)
Kiểm tra giờ cho của khách hàng tại những đầu côn trùng giao thông
-Gọi năng lượng điện lái xe giao hàng đoàn khách để thống nhất thời hạn và địa điểm đón khách (nhắc nhở lái xe bình chọn lại xăng dầu, trang bị móc trước khi khởi hành)
-Những việc hướng dẫn viên du lịch cần làm khi đi đón khách tại sảnh bay.
2) các việc hướng dẫn viên du lịch cần có tác dụng khi đi tiếp đón quý khách tại sảnh bay.
Trang phục lịch sự, chỉnh tề
– Tạo tư tưởng thoải mái, từ tin
-Đem theo hồ sơ đoàn khách, biển đón đoàn, hoa, tiền, điện thoại cảm ứng thông minh di động, vỏ hộp y tế.
2 ) Những nội dung hdv du lịch phải phân tích về chương trình du lịch trước công tác
-Tìm phát âm về địa điểm, thời hạn đón, tiễn đoàn
– Xác định, ghi nhớ chính xác thời gian, địa điểm đón, tiễn đoàn
– xác minh các thông tin có tương quan đến địa điểm đón, tiễn đoàn (đường đi, các thông tin về giao thông, địa hình…)
. Nghiên cứu tò mò về tuyến phố và định kỳ trình đưa ra tiết
– tìm kiếm hiểu chi tiết về tuyến đường đường, vậy được vị trí địa lý
– các địa danh nhưng mà đoàn đã đi qua
– những điểm dừng gồm trong chương trình, các tuyến con đường dự phòng
. Nghiên cứu, mày mò lịch trình chi tiết
– Tính được thời hạn mỗi cung mặt đường đoàn vẫn đi qua, có thể trả lời khi khách hàng hỏi.
– nhớ được thời hạn lịch trình chi tiết các chuyển động có trong chương trình để hoàn toàn có thể điều chỉnh cho cân xứng khi thực hiện trong thực tế
. Nghiên cứu mày mò về những điểm tham quan
– cố kỉnh vững những thông tin về những điểm du lịch tham quan chính tất cả trong chuơng trình du lịch
– chũm được thông tin cơ bản về những điểm du lịch thăm quan (các TNDL) khác dọc theo lộ trình
3 ) Các các bước Hướng dẫn viên rất cần phải làm khi tích lũy thông tin về tuyến, điểm trước khi tổ chức và thực hiện chương trình du lịch
Xác định nguồn thông tin có thể thu thập:– Phương tiện thông tin đại chúng
– hiệp hội cộng đồng du lịch, công sở du lịch
– Phòng tứ liệu của người sử dụng lữ hành
– kinh nghiệm bản thân và những đồng nghiệp
– cư dân địa phương
Nguồn thông tin cần được thu thập, chọn lựa kỹ càng từ phần đông nguồn an toàn với nội dung nhiều chủng loại va đa dạng.
Nội dung hầu hết của tin tức về tuyến, điểm cần tích lũy bao gồm:– môi trường thiên nhiên tự nhiên của vùng như: địa chỉ địa lý, địa hình, địa chất, cảnh sắc môi trường, khí hậu, đụng thực vật
– lịch sử dân tộc của vùng: bắt đầu hình thành địa danh, dân tộc ở đó; những sự kiện lịch sử hào hùng trong quá khứ với hiện tại; những di tích lịch sử đáng chú ý; mối quan hệ giữa lịch sử hào hùng địa phương và những nước;
– văn hóa truyền thống của vùng: đời sống người dân địa phương; phong tục tập quán; các hoạt động mang tính sệt trưng; những công trình xây dựng có giá chỉ trị; sản thiết bị quý của vùng; nghề truyền thống
– Những thông tin bổ sung: thực trạng kinh tế, chính
trị, những quy định về pháp luật của địa phương
– các điều luật pháp tại điểm tham quan.
Lựa chọn, tổng hợp xử lý thông tin– thông tin chính xác, phong phú, hấp dẫn, bao gồm sự khác hoàn toàn đặc trưng riêng
– tin tức tổng hợp, bao gồm độ thiết yếu xác, update cao
4 ) Các công việc hướng dẫn viên nên làm khi tổ chức giao hàng ăn uống cho đoàn khách tại nhà hàng :
Thông báo đúng đắn địa điểm và thời gian ra mắt bữa ăn của đoàn– Trước bữa tiệc 15 phút, HDV cần có mặt tại nhà hàng nơi diễn ra bữa ăn uống của đoàn. Vào trường hợp là ăn trưa, hướng dẫn viên ở bên trên xe, hdv có thể gọi điện thoại kiểm tra sự sẵn sàng của nhà hàng.
– đánh giá vệ sinh
– chất vấn việc bố trí bàn ăn uống chu đáo
– Kiểm tra cẩn trọng tình hình ship hàng bữa ăn tận nơi hàng
– Đón khách hàng và sắp xếp khách vào bàn ăn chu đáo
Thông báo ví dụ thực đơn của bữa ăn– khuyên bảo cách ăn cho khách so với những món ăn uống lạ
– reviews các món ăn đặc sản nổi tiếng của địa phương (nguyên liệu, phương pháp chế biến)
– Chúc khách ăn ngon miệng
– Xử lý các vấn đề vạc sinh.
Thông tin phản hồi về chất lượng và phương pháp phục vụ bữa tiệc cho nhà hàng.– Ký xác nhận số lượng suất ăn uống và đồ uống (nếu có).
– thanh toán giao dịch và đem hóa đối kháng (nếu ăn tận nơi hàng bên ngoài khách sạn)
– Thống nhất thực đơn, giờ ăn và suất ăn cho bữa ăn tiếp nối tại nhà hàng quán ăn (nếu có)
– đem ý kiến review phản hồi của khách hàng về số lượng, chất lượng bữa ăn
Bạn đang nhiệt tình về thông tin nghiệp vụ lí giải viên du lịch , bạn muốn tìm đọc lớp học nghiệp vụ hướng dân viên du lịch
Các công việc khi tiến hành việc nhận phòng cho đoàn khách
Trước khi phân buồng:– liên hệ với lễ tân về câu hỏi nhận buồng trước khi đoàn đến cơ sở lưu trú.
– Xác nhận đúng mực số buồng, loại buồng hạng buồng và giấy tờ thủ tục nhận buồng.
– hỗ trợ danh sách đúng đắn đoàn khách mang đến khách sạn
– Phối phù hợp với khách sạn trong việc vận gửi và bàn giao tư trang hành lý cho khách (nếu có)
2 .Khi phân buồng:
– Phối phù hợp với lễ tân, trưởng đoàn để cấp tốc chóng, đúng chuẩn hoàn tất những thủ tục dìm buồng
– Nhận chính xác sơ vật buồng, chìa khóa, phiếu dịch vụ… tự lễ tân khách sạn.
– Phát chìa khóa cho khách theo đúng danh sách đã bố trí từ trước
– Đánh dấu đúng chuẩn số phòng khách nghỉ ngơi vào danh sách đoàn.
3. Sau khoản thời gian phân buồng:
– Giao hành lý cho nhân viên cấp dưới khuân vác theo đúng danh sách phòng đã phân công (nếu có)
– phân phát danh thiếp, tập gấp của khách hàng sạn cho khách.
– ra mắt các dịch vụ, vị trí và phương pháp sử dụng các dịch vụ của khách sạn
– giải quyết nhanh các quá trình còn tồn tại tương quan đến việc nhận phòng và thủ tục đăng ký kết tạm trú cho khách.
* một trong những điểm cần lưu ý khi phân buồng:
– tìm hiểu thêm ý con kiến của trưởng phi hành đoàn (nếu có) khi phân hoặc bàn giao chìa khóa cho trưởng phi hành đoàn để chúng ta tự phân buồng cho đoàn.
– nếu hướng dẫn viên phân buồng bắt buộc tuân theo nguyên lý ưu tiên: Tuổi tác, giới tính, triệu chứng sức khoe cùng quan hệ giữa khách cùng với nhau vào đoàn.
– thông báo cho khách thời gian, vị trí sẽ gặp gỡ lại khách để đi ăn hoặc tham quan.
– Hướng dẫn viên yêu cầu ở lại quầy Lễ tân trong khoảng 20 phút để xử lý những việc phát sinh (nếu có).
Posted in nghiệp vụ hdv DLBình luận về nội dung bài viết này
Các quá trình của hdv du lịch trong công tác tổ chức hướng dẫn thăm quan cho đoànkhách.
Xem thêm: Khách Sạn Hoàng Quân Hotel Đà Nẵng Hoàng Quân Hotel, Khách Sạn Hoàng Quân Đà Nẵng
Các quá trình của hướng dẫn viên du lịch trong công tác tổ chức triển khai hướng dẫn thăm quan cho đoàn khách :
1 . Thông báo đúng mực cho đoàn khách hàng những tin tức về buổi tham quan đảm bảo an toàn các nội dung, tiêu chuẩn sau:
– Thời gian, địa điểm tham quan.
– Những lao lý tại mỗi điểm tham quan.
– Trang phục, tư trang quan trọng cho buổi tham quan.
– tránh việc mang theo những sách vở và giấy tờ quan trọng, nhiều may mắn tài lộc trong quá trình tham quan để tránh trường hợp bị rơi hoặc mất cắp.
– sẵn sàng cá nhân:
+ soát sổ lại tài liệu tuyến điểm tham quan du lịch sắp tới.
+ chuẩn bị chu đáo các dụng cụ, tư trang cho buổi tham quan.
+ sẵn sàng trang phục cá thể phù hợp với buổi tham quan.
Hướng dẫn viên là tín đồ xuống xe đầu tiên và giúp khách xuống xe.– triệu tập đoàn đứng vào vị trí thuận lợi, an ninh trước khu vực điểm tham quan
– Làm thủ tục vào cổng
– lý giải khách tham quan
– Thuyết minh cụ thể về đối tượng người tiêu dùng tham quan
– thông dịch (nếu cần)
– Dành khoảng tầm 1/3 thời gian cho khách hàng tự thăm quan và chụp ảnh
– trả lời các câu hỏi của khách hàng tham quan
– thống trị đoàn khách
– Xử lý tình huống (nếu có)
3 .Cảm ơn hướng dẫn viên du lịch điểm (nếu có)
– lí giải đoàn khách hàng lên xe
– Điểm danh đoàn khách hàng cẩn thận
– thông tin rời ngoài điểm tham quan
Posted in nhiệm vụ hdv DLBình luận về bài viết này
Những trường hợp hdv phượt thường gặp phải và giải pháp xử lí tìnhhuống
Nghề hướng dẫn viên du lịch du lịch trong để ý đến của rất nhiều người là một nghề liên tục được đi đây, đi đó, được chiêm ngưỡng tất cả đông đảo cảnh đẹp của Đất Nước . đa số điều thú vị nhưng nghề hướng dẫn viên du lịch mang về chính là cảm xúc được dẫn dắt khách phượt tới đầy đủ địa danh khét tiếng của Đất Nước và ráng giới. Cảm hứng được đứng trước đám đông và diễn đạt về phần đa truyền thuyết, huyền thoại của những nhân vật nhân vật dân tộc đầy từ bỏ hào. Lân cận đó, nghề hướng dẫn viên du lịch sẽ khiến cho bạn trở thành những người hoạt ngôn, tư tưởng vững vàng và không lo ngại trước đám đông .
Không chỉ là một trong những nghề sẽ “hot” , nghề phía dân viên du ngoạn còn lấy lại cho chính mình nguồn thu nhập khá bình ổn ,kiến thức kinh nghiệm tay nghề khi “trụ”được cùng với nghề ,quan hệ rộng,quen biết nhiều đồng đội …Tiểm năng là vậy nhưng không phải ai ai cũng có điều kiện và thành công xuất sắc với nghề lý giải .
Trước hết , để trở thành hướng dẫn viên du lịch du lịch ngoài khối lượng kiến thức nghề là khôn xiết nhiều, vừa đề nghị có khả năng ,sự nhậy bén trong xử lí tình huống ,vô vàn phần lớn tình huống bất ngờ có thể xẩy ra khi lí giải viên phượt đang thực hiện tour du ngoạn ,bên dưới là một số trong những tình huống và bí quyết xử lí tình huống , mời các bạn tham khảo :
Tình Huống 1 : khi thực hiện chương trình du lịch: sau khoản thời gian nhận phòng tại khách sạn, khách ý kiến đề xuất đổi phòng khác
Cách xử lí tình huống như sau :
Bước 1 :
Chú ý lắng nghe ý kiến đề nghị của khách hàng và bày tỏ thái cồn thông cảm
Trao đổi với khách về nguyên nhân đổi phòng, đánh giá tình trạng phòng, so sánh với ý kiến của khách, đối chiếu với thỏa thuận hợp tác của KS với doanh nghiệp lữ hành.
Bước 2 :
Nếu lí bởi là vị trí phòng không thuận lợi, ví dụ: nghỉ ngơi cạnh khu giặt là, chạy lắp thêm nổ khôn xiết ồn…, hoặc đương đại kém so với chống khác: hướng dẫn viên liên lạc với bộ phận lễ tân và ý kiến đề xuất đổi phòng mang lại khách
Bước 3 :
Nếu nguyên nhân đổi phòng là lắp thêm trong chống thiếu hoặc không làm việc, hướng dẫn viên phải thông báo với phần tử lễ tân cho tất cả những người tới xin lỗi, sửa hoặc bổ sung kịp thời kế tiếp HDV đề nghị kiểm tra đến lúc nào du khách báo đã làm được khắc phục, trường hòa hợp khắc phục không được thì đề xuất lễ tân đổi phòng khác cho khác
Bước 4 :
Trường thích hợp KS không thể phòng để đổi, hướng dẫn viên và lễ tân đề nghị xin lỗi khác, điều đình với trưởng phi hành đoàn khách thuyết phục khách với hứa sẽ ưu tiên thu xếp cho khách chịu thiệt thòi kia ở phòng tốt hơn khi đến cơ sở lưu trú tiếp theo.
Bước 5 :
Trường hòa hợp khách ý kiến đề nghị đổi phòng vày những lý do cá nhân (theo sở thích,…) ao ước ở phòng tiện nghi hơn, hướng dẫn viên du lịch phải điều đình với khách cùng lễ tân về việc thanh toán giao dịch khoản chênh lệch giá giữa 2 phòng.
Tình Huống 2 : khi tiến hành chương trình du lịch: Một khách trong đoàn bị ngộ độc thức ăn uống tại quán ăn khách sạn?
Xử lí tình huống như sau ( tham khảo )
Bước 1 : hdv phải bình tĩnh và trình bày sự xem xét khách
Bước 2 : Nhờ trợ giúp của các thành viên vào đoàn thực hiện sơ cứu vãn cho du khách đó.
– Phối phù hợp với nhà hàng để giải pháp xử lý ban đầu, tìm hiểu nguyên nhân với mức độ
Bước 3 : Nếu khác nước ngoài bị ngộ độc tại mức độ dịu không tác động đến tính mạng mà chỉ cần cho khách uống thuốc cùng nghỉ ngơi thì hdv du lịch sẽ đưa du khách đó về phòng nhằm nằm nghỉ và liên tiếp đến hỏi thăm tình trạng sức khỏe khoắn của khác nước ngoài đó đã phục hồi chưa và hoàn toàn có thể tiếp tục hành trình tham quan lại được nữa xuất xắc không.
Bước 4 : nếu như trường thích hợp ngộ độc nặng hướng dẫn viên phải khẩn trương đưa khác nước ngoài đó mang đến ngay bệnh dịch viên nơi gần nhất để cung cấp cứu đồng thời gọi về phòng điều hành báo cáo tình hình của du khách cho phòng quản lý và điều hành biết
Tình Huống 3 : khi tiến hành chương trình du lịch: lúc tiễn khách hàng ra trường bay về nước, Hướng dẫn viên nhận được tin tức chuyến bay bị diệt chuyến bay đến ngày hôm sau.
Xử lí tình huống ( xem thêm )
Bước 1 : Khi tiễn khách hàng ra sân bay về nước, hdv nhận được thông tin chuyến cất cánh bị diệt chuyến bay đến ngày hôm sau
Bước 2 : Kiểm tra lại chính xác lý do chuyến bay bị hủy, vắt mọi thông tin về sự việc ăn nghỉ ngơi của đoàn với chuyến cất cánh ngày mai
Bước 4 : Chia sẻ và cổ vũ khách
Bước 5 : Thông báo về phòng quản lý và điều hành về trường hợp này
Bước 6 : Phối phù hợp với hãng sản phẩm không, phòng điều hành và quản lý sắp xếp sự việc ăn nghỉ đến đoàn khách hàng (mọi chi phí tổn hãng sản xuất hàng không chịu trách nhiệm)
#nghiep_vu_huong_dan_vien_du_lich
#Hoc_nghiep_vu_du_lich
Posted in nhiệm vụ hdv DLBình luận về nội dung bài viết này
Xử lí trường hợp khi dẫn khách.Nghiệp vụ hướng dẫn viên dulịch
Tình Huống 1 : khi tiến hành chương trình du lịch: trong đoàn có bạn bị tí hon không thể tiếp tục chuyến tham quan.
xử lí trường hợp như sau (tham khảo ) :
| Bước 1 | – hướng dẫn viên trao thay đổi với trưởng đoàn và tín đồ bị ốm, bố trí rồi đưa người gầy đến đại lý y tế gần nhất khám để có phương thức điều trị. | |
| Bước 2 | – Mọi chi phí y tế vị khách trường đoản cú thanh toán, hướng dẫn viên lấy ghi nhận y tế về vấn đề khám chữa dịch để khách có tác dụng cơ sở giao dịch thanh toán với các tổ chức bảo hiểm mà họ đã mua bảo đảm y tế. | |
| Bước 3 | – ví như khách ko thể liên tục chương trình du lịch thăm quan được, hdv du lịch phải báo cáo ngay về doanh nghiệp lữ hành để những người có trách nhiệm lo đầy đủ thủ tục cần thiết như: đưa khách vào chữa bệnh tại căn bệnh viện giỏi nhất, huỷ chuyến cất cánh khứ hồi, sở hữu vé máy cất cánh cho khách về nước (nếu là khách quốc tế) | |
| Kết luận | => vấn đề xử lí trường đúng theo khách bị bé cần được tổ chức thật giỏi để không tác động đến chương trình phượt chung của cả đoàn. Hdv không đề cập nhiều đến việc nhỏ đau đó với đoàn khách nhằm ổn định bốn tưởng, không khiến tâm lí hoang mang cho người khác. |
Tình Huống 2 : khi triển khai chương trình du lịch: trong đoàn có khách bị mất cắp hoặc bị chiếm giật tài sản.
Xem thêm: Kinh Nghiệm Thuê Xe Máy Đà Nẵng Đánh Giá 5* Không Thể Bỏ Qua!
Xử lí trường hợp như sau ( xem thêm ) :
đông đảo tình huống có thể phát sinh khi giải đáp viên du lịch đang thực hiện chương trình tour du lịch
| Bước 1 | -Trường hợp khác nước ngoài bị mất cắp bốn trang cá nhân ở nơi lộn xộn đông người, bị chiếm giật gia tài (ví tiền, đồng hồ, trang bị ảnh,… | |
| Bước 2 | – Đưa khác nước ngoài đến cơ quan tác dụng gần nhất để trình báo lại sự việc, có tác dụng tờ trình và ý kiến đề nghị xin xác nhận sự câu hỏi mất thiết bị hoặc bị giật giật của khách. Cơ quan chứng thực sự việc có thể là đồn công an hoặc Uỷ ban quần chúng phường. | |
| Bước 3 | – Làm report theo chỉ dẫn của cơ sở chức năng | |
| Bước 4 | – hdv du lịch cần cổ vũ để sản xuất cho du khách một trung khu lí là sẽ được cơ quan gồm thẩm quyền giúp đỡ đến nút cao nhất. Nếu thu hồi được tài sản, thông tin ngay mang lại du khách
|
