CONCIERGE SERVICE LÀ GÌ
Công việc liên tiếp của nhân viên trong thành phần tiền sảnh hotel là xúc tiếp và cung cấp khách hàng. Vì thế nhân viên tiền sảnh phải bao gồm kỹ năng giao tiếp tốt, nhanh nhạy trong giải quyết và xử lý tình huống và bao gồm chuyên môn công việc và nghề nghiệp giỏi.Một giữa những nhân viên chi phí sảnh vào vai trò rất quan trọng là concierge. Lúc đã là 1 trong nhân viên lễ tân có nhiệm vụ tốt, chúng ta mới rất có thể đảm nhận được vị trínhân viên concierge.
Bạn đang xem: Concierge service là gì
Vậy concierge là gì? các bước của một nhân viên concierge bao hàm những gì?
Ảnh mối cung cấp Internet
Concierge là gì?
Concierge là nhân viênhỗ trợ quý khách hàng tại tiền sảnh với vô vàn các bước khác nhau. Vị trí này chịu trách nhiệm hỗ trợ và tiến hành mọi yêu thương cầu của chúng ta lưu trú và quý khách vãng lai. Nhân viên cấp dưới concierge còn hỗ trợ quá trình cho nhân viênDoorman và Bellman.
Trong giờ Pháp,conciergecó nghĩa là fan gác cổng, hoặc fan phụ trách thắp nến (chandellehaycierge) trong cung điện. Xuất phát điểm từ đó,conciergerieban đầu có nghĩa lànghề gác cửahoặcchỗ làm việc của tín đồ gác cửa. Từ bỏ điển giờ Anh tư tưởng concierge là người giao hàng và cung cấpnhững dịch vụ theomong muốn của khách.
Tại nhiều khách sạn lớn, quan trọng ở châu Âu, concierge có trách nhiệm phục vụ, hầu riêng cho khách như xách hành lý, đăng ký trước bữa ăn, đi bỏ thư xuất xắc cácphục vụ riêng khác đến khách.
Công việc rõ ràng của một nhân viên cấp dưới concierge là gì?
- Cho mướn mượn trang thiết bị:
+ Đáp ứng yêu cầu của khách một cách tích cực và lành mạnh và lịch lãm khi mang đến khách mượn giỏi thuê đồ.
+ xác định xem khách gồm phải trả một khoản tổn phí hoặc để cọc nào theo lao lý của khách sạn không.
+ Nhập tin tức của mặt hàng đó vào sổ vật dụng với tên, số phòng, ngày cho thuê và xuất hội chứng từ dịch vụ thuê mướn có chữ ký kết của khách.
+ Để bệnh từ thuê mướn vào tập hồ nước sơ quý khách tại quầy lễ tân để làm chứng cứ so sánh khi khách trả đồ cùng với trả phòng.
- cung cấp kỹ thuật hay công nghệ thông tin:
+ cung ứng khách một cách tích cực khi khách có thắc mắc về hầu như vấn đề công nghệ thông tin tốt xử lý phần nhiều hư hỏng trong khách sạn như Wifi không hoạt động,..
+ cung ứng mật khẩu khi khách có nhu cầu truy cập mạng.
+ Đảm bảo có một cỗ dây nối và phích gặm điện làm cho khách mượn lúc cần.
Xem thêm: Địa Điểm Thuê Xe Máy Phú Quốc Tốt Nhất Không Cần Đặt Cọc, Top 9+ Địa Điểm Thuê Xe Máy Phú Quốc Uy Tín
+ Có tin tức liên lạc của các chuyên viên địa phương lúc khách đề xuất sự cung cấp của chăm gia.
Ảnh nguồn Internet
- cung cấp tổ chức du lịch:
+ Đảm bảo gồm một bộ tài liệu về du lịch để bày trên quầy
+ bốn vấn địa điểm tham quan, tin tức về điểm đến
+ cung cấp tin về các tour du lịch, cung cấp đặt tour
+ cung ứng khách vận chuyển tư trang và kể khách mang hồ hết vật dụng nên thiết: hộ chiếu, kem chống nắng,…
- Hỗ trợ bố trí phương tiện vận chuyển:
+ thiết lập cấu hình đội ngũ taxi được công nhận chăm chở và gần gũi với khách hàng du lịch
+ chứng thực điểm đến với tài xế taxi và khẳng định trước mức giá thành tiền cho khách nếu không tính theo đồng hồ.
+ tương tác với công ty cho thuê uy tín trường hợp khách yêu mong thuê xe từ bỏ lái
+ gợi ý cho khách doanh nghiệp cho mướn xe máy hoặc xe trang bị uy tín.
+ Đảm bảo truy vấn được các hình thức đặt vé máy cất cánh và có sốđiện thoại liên hệ của những hãng mặt hàng không.
- Xử lý thư với bưu kiệncho khách:
+ xác thực xem khách bao gồm tin nhắn, thư, fax, bưu kiện có đúng đang lưu trú hay sắp tồn tại trong khách sạn không
+ Để thư, bưu khiếu nại ở nơi bảo quản thích hợp nhằm tránh thất lạc.
+ thông báo với khách hàng về thư, bưu kiện đến
+ Đối chiếu chứng tỏ thư trước khi giao thư tốt bưu kiện mang đến khách
+ Hủy tất cả thông báo sau khi khách đã nhận được thư
+ chuyển tiếp thư mang lại khách ví như khách vẫn rời khách sạn cùng ghi bài toán này vào sổ công tác.
- sắp xếp báo thức:
+ ghi lại thời gian khách hàng yêu cầu báo thức tại nơi quy định
+ Xác nhậnvới khách tên, thời gian, số phòng của khách để kiểm tra chính xác các chi tiết.
+ thiết đặt báo thức đến khách vào hệ thống
+ Gọi điện thoại cảm ứng cho khách hàng đúng giờ yêu ước nếu sử dụng hệ thống báo thức bằng tay thủ công hoặc đưa yêu ước cho tổng đài.
Ảnh nguồn Internet
Mức lương của nhân viên hỗ trợ khách hàng nằm trong tầm từ 3.500.000 – 5.000.000 đồng/tháng, đổi khác theo đồ sộ khách sạn.
Xem thêm: Quy Trình Thiết Kế Chương Trình Du Lịch Chuẩn Chỉnh Để Thu Hút Khách Hàng
Đối với phần lớn người liên tục đi khách hàng sạn, thì thương mại & dịch vụ conciergekhông phải là 1 trong cụm từ thừa xa lạ. Sứ mệnh của nhân viên cấp dưới concierge làm ưa thích những vị khách dừng chân ở khách sạn đó, trên mọi thời điểm 24/7. Thỉnh thoảng nhân viên concierge còn nhận thấy tiền tip của khách hàng như sự thổ lộ sự cảm ơn sự phục vụ của nhân viên cấp dưới conciergevừa gây cảm tình, qua đó họ sẽ luôn luôn sẵn sàng lúc khách bao gồm nhu cầu.
