Chăm sóc khách hàng vietnam airline
Vietnam Airlines luôn mong muốn mang về cho du khách những trải nghiệm hoàn hảo và tuyệt vời nhất với dịch vụ bình an và thuận tiện. Vì lợi ích của hành khách, công ty chúng tôi cung cấp các thông tin về thiết yếu sách bảo đảm hành khách hàng khi tiến hành các chuyến cất cánh cùng Vietnam Airlines như sau:
1. Trường hợp số lượng hành khách làm giấy tờ thủ tục lên tầu nhiều hơn thế so với số ghế thực tế của máy bay
Trong một vài trường hợp, cửa hàng chúng tôi không thể cung cấp chỗ ngồi cho hành khách tuy nhiên hành khách đã có vé và làm thủ tục lên trang bị bay. Trường hợp này xẩy ra nếu số lượng hành khách làm giấy tờ thủ tục vượt thừa số ghế thực tế của dòng sản phẩm bay.
Bạn đang xem: Chăm sóc khách hàng vietnam airline
Nếu hành khách chủ động hủy khu vực hoặc bị khước từ lên vật dụng bay, chúng tôi sẽ đền rồng bù với thu xếp chuyến bay thay thế. Cửa hàng chúng tôi sẽ gửi thông báo đến hành khách phân tích và lý giải các nhiệm vụ và khoản đền rồng bù theo cơ chế của Vietnam Airlines.
Các chính sách và thủ tục mà cửa hàng chúng tôi thực hiện bảo vệ hành khách được đối xử công bằng và phù hợp lý.
2. Những trách nhiệm so với hành lý bị lỗi hóc
Nếu tư trang kí nhờ cất hộ của quý khách bị hư lỗi hoặc thất lạc, hãy điền những thông tin quan trọng vào bạn dạng khai báo tại Quầy tư trang hành lý bị thất lạc trong thời gian sớm nhất.
Trách nhiệm của chúng tôi đối với tư trang hành lý và sản phẩm & hàng hóa bị hư lỗi được nêu rõ trên Điều 16 của Điều lệ vận chuyển du khách và Chương VIII của Điều lệ vận chuyển hàng hóa.
3. Cung cấp tin về Hoàn/Hủy đổi vé/thay thay đổi hành trình
Trường hợp mong mỏi hoàn vé, hành khách vui lòng liên lạc với địa điểm xuất vé và để được hỗ trợ.
Trường hợp hành khách muốn trả vé đã mua trên websitecủa Vietnam Airlines, hành khách vui miệng điềnMẫu Đăng ký kết hoàn vévà giữ hộ thư cho tới địa chỉonlinesupport
nethuerestaurant.com.vnhoặc liên hệcác chi nhánh của Vietnam Airlines.
Nếu du khách gửi yêu mong hoàn vé qua thư năng lượng điện tử, yêu mong hoàn vé đề nghị được giữ hộ từ showroom thư năng lượng điện tử mà quý khách đã đăng ký trong quy trình đặt chỗ, sở hữu vé, còn nếu như không yêu cầu hoàn vé của hành khách sẽ không được chấp nhận.
Đối với vé giao dịch thanh toán sau bởi tiền phương diện tại những chi nhánh ngân hàng thương mại dịch vụ cổ phần ngoại thương vn (VCB) và bank Kỹ thương vn (TCB), hành khách sung sướng đếncác trụ sở của Vietnam Airlinestại vn để hoàn vé.
Tùy thuôc vào điều kiện của giá chỉ vé, vấn đề hoàn vé của hành khách hoàn toàn có thể bị thu phí hoặc không được phép hoàn. Tiền trả vé sẽ tiến hành chuyển về thẻ hoặc tài khoản hành khách sẽ sử dụng lúc mua vé.
Để biết thêm thông tin về hoàn, hủy, đổi vé, thay đổi hành trình xin vui lòng tìm hiểu thêm Điều khoản download vé trực tuyến.
Xem thêm: Top 7 Khu Du Lịch Bãi Dài Nha Trang Từ A, Bãi Dài Nha Trang
4. Vietnam Airlines thỏa mãn nhu cầu các yêu cầu quan trọng trong các trường phù hợp chuyến bay bất thường
4.1. Các dịch vụ cung cấp khi quý khách chưa lên đồ vật bay, áp dụng cho toàn bộ các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác
a. Các dịch vụ cung ứng tại sân bayTrong thời gian mong chờ thực hiện chuyến bay tại sân bay, so với những quý khách có vé vẫn được xác nhận chỗ nhưng việc vận chuyển bị gián đoan, bị chậm, huỷ chuyến, shop chúng tôi sẽ ship hàng hành khách một số dịch vụ như sau:
thời gian chậm từ 01 mang đến dưới 02 giờ: ship hàng đồ uống thời hạn chậm từ bỏ 02 mang đến dưới 06 giờ: ship hàng ăn, uống thời gian chậm trên 06 giờ: sắp xếp khách sạn theo điều kiện thực tiễn tại Cảng mặt hàng khôngb. Bồi hoàn cho hành kháchTrong ngôi trường hợpchậm chuyến kéo dài, hủy chuyến, phủ nhận vận chuyển trên các chuyến cất cánh xuất phát trong cương vực Việt Nam, hành khách sẽ được bồi thường theo những quy định tại Thông tư 14/2015/TT-BGTVT ngày 27 tháng 4 năm 2015.Đối vớicác chuyến bay ngoài lãnh thổ Việt Nam, vẫn theo qui định của nước trực thuộc hoặc giải pháp của chúng tôi.
Việc bồi thường sẽ được tiến hành tại sân bay hoặc những chi nhánh VNA tùy theo trường hợp cầm cố thể. Công ty chúng tôi sẽ tiến hành bồi thường bằng một trong số phương thức sau: tiền mặt, gửi khoản, triệu chứng từ thanh toán giao dịch hoặc những dịch vụ vì VNA cung cấp.”
Hành khách phấn kích gửi văn phiên bản yêu cầu trong thời hạn 90 ngày tính từ lúc ngày chuyến bay dự kiến cất cánh nếu du khách chưa nhận ra bồi thường. Shop chúng tôi sẽ vấn đáp hoặc tiến hành bồi thường trong tầm 7 ngày kể từ ngày nhận được văn bản.
c. Các trường hòa hợp miễn trừ trách nhiệmTheo các quy định của bao gồm phủ nước ta và những nước sở tại, VNA sẽ được miễn trừ nghĩa vụ cung ứng dịch vụ và bồi thường trong các trường phù hợp sau:
Chuyến cất cánh bị chậm, diệt vì lý do bất khả chống như ảnh hưởng của thời tiết, theo yêu cầu trong phòng chức trách, bình an hàng không, xung thốt nhiên vũ trang, kết cấu hạ tầng... Nếu shop chúng tôi có thể chứng tỏ được đã thông báo cho hành khách về việc chậm, huỷ chuyến tối thiểu 24 giờ trước giờ chứa cánh dự kiến theo lịch hoặc quý khách không đăng ký địa chỉ liên lạc; hoặc không liên hệ được với hành khách theo địa chỉ đã đăng ký. Miễn trừ bồi thường cho khách hàng bị phủ nhận trong trường hơp vì sao từ quý khách (như chứng trạng sức khỏe, dịch bệnh, việc khách không tuân thủ đúng điều lệ/ đúng theo đồng vận chuyển/ quy định của nhà chức trách…), theo yêu cầu ở trong phòng chức trách, bình an hàng không... Các trường hợp miễn trừ khác.d. Trả vé mang lại khách
Đối với những chuyến bay trong nước Việt nam giới hoặc nước ngoài của Vietnam Airlines xuất xứ từ Việt Nam, hành khách sẽ tiến hành miễn trừ các điều kiện tiêu giảm và phí tổn hoàn vé (nếu có) nếu:
- Chuyến bay bị chậm/khởi hành sớm làm mất nối chuyến tới điểm dừng tiếp theo sau trong hành trình dài và không tồn tại phương án nắm thế;- Chuyến cất cánh bị chậm/khởi hành sớm từ 4 giờ đồng hồ trở lên;- Chuyến bay bị hủy và gửi chuyến bay sửa chữa có giờ xuất xứ muộn/sớm rộng giờ xuất xứ cũ trường đoản cú 4 tiếng trở lên.- Chuyến cất cánh bị diệt và không tồn tại phương án sửa chữa hoặc cách thực hiện thay thế khiến hành trình bị nắm đổi;- khách bị không đồng ý vận chuyển.Nếu quý khách đã quăng quật chỗ trên chuyến cất cánh bị chậm, bị bỏ hoặc chuyến cất cánh khởi hành sớm và sau đó tương tác Vietnam Airlines nhằm yêu ước hoàn vé, hành khách sẽ không còn được miễn trừ các điều kiện tiêu giảm và chi phí hoàn vé (nếu có).
Để biết thêm chi tiết, hành khách vui miệng liên hệcác trụ sở của Vietnam Airlines.
Hành khách có thể tìm hiểu thêm thông tin tại những quy định luật pháp liên quan bên dưới đây:
e. Thông tin cá nhân
Việc xử lý thông tin cá thể để tiến hành bồi thường hoặc trả vé sẽ tuân hành các dụng cụ của Đạo luật bảo đảm dữ liệu cá thể số 2016/679 của câu kết Châu Âu (General Data Protection Regulation – GDPR).
Khi dữ liệu cá nhân của khách hàng được Vietnam Airlines thu thập, quý khách vui lòng đọc và chấp thuận chính sách Bảo Mật thông tin trước khi thực hiện đặt chỗ.
4.2. Hỗ trợ dịch vụ vào trường hơp lờ lững chuyến sau khi hành khách hàng lên tàu bay đối với các chuyến cất cánh đi/đến Hàn Quốc, Trung Quốc
Chúng tôi đã nỗ lực cung cấp để du khách cảm thấy thoải mái và dễ chịu nếu xẩy ra chậm chuyến sau thời điểm hành khách hàng lên tàu cất cánh (chậm con đường băng) mặc dù đó là việc rất hiếm xảy ra. Đối với rất nhiều chuyến bay chậm đường băng tại Hàn Quốc, trung hoa (bao bao gồm Hồng kong, Ma Cao) bọn chúng tôi bảo vệ sẽ cung cấp các dịch vụ thương mại sau đây:
a. Trường vừa lòng chậm kéo dãn dài từ 2 tiếng đồng hồ trở lên sau khoản thời gian tàu bay đã bong khỏi nhà ga hoặc đã hạ cánh, công ty chúng tôi sẽ cung cấp nước uống, đồ ăn nhẹ cho quý khách trừ trường hơp cơ trưởng đến rằng dịch vụ thương mại này sẽ tác động đến an toàn, an ninh.
Xem thêm: Đi Du Lịch 1 Mình Nên Đi Đâu, Những Địa Điểm Thích Hợp Đi Du Lịch Một Mình
b. Đốivới các chuyến cất cánh chậm đường sân bay từ trong vòng 30 phút trở lên, công ty chúng tôi sẽ thông tin với du khách tính trạng của chuyến bay cứ mỗi khoảng 30 phút chậm.
c. Shop chúng tôi sẽ không để xẩy ra trường hợp hành khách phải làm việc trên tàu bay trong lúc chậm đường sân bay từ 3 tiếng trở lên tại những sân bay china hoặc 4 giờ đồng hồ trở lên trên Hàn Quốc. Lúc đó, tàu cất cánh sẽ quay trở lại nhà ga để cung cấp cho quý khách một hành trình an toàn, trừ ngôi trường hợp:
- Cơ trưởng nhận định việc tảo tàu cất cánh không bảo vệ an toàn, an toàn cho quý khách (như đk thời tiết, kiểm soát không lưu, quy định ở trong phòng chức trách); hoặc
- phần tử Kiểm soát ko lưu cho rằng việc quay trở về nhà ga hoặc một địa điểm khác vẫn làm ảnh hưởng đến các buổi giao lưu của sân bay
